Оценка сервиса и качества обслуживания

 Сотрудники нашего агентства под видом обычных покупателей и клиентов посетят ваш офис, магазин, банк  и в соответствии с вашими требованиями и разработанной анкетой, проверят и оценят работу вашего персонала, благодаря этому Вы получите информацию из первых рук - увидите свой персонал глазами клиентов.  Результат данной работы позволит Вам иметь понимание, что и как происходит в Вашей компании в отсутствии руководителей, как соблюдаются стандарты качества обслуживания, насколько они соответствуют потребностям клиентов, насколько ваши сотрудники компетентны, сможете выявить основные проблемные участки в этой области. 

Для максимальной эффективности и наглядности данной методики в ходе проверки мы можем использовать специальное оборудование (диктофоны и видеокамеры), что позволит Вам  увидеть или услышать, как работают ваши постоянные и новые сотрудники, убедиться в их компетентности и соблюдении качества обслуживания.

Наши ресурсы:

- Обширный штат персонала: тайные покупатели разные по возрасту, типу занятости и квалификации ;

- Наличие технического обеспечения персонала;

  Команда рекламного агентства Саймон проводит аудиты "тайный покупатель"в Иркутске и Иркутской области,Чите и Забайкальском крае.