Как сообщили порталу «СыктывкарToday» в пресс-службе Северной железной дороги, сбором информации занимались специально подготовленные сотрудники — «тайные покупатели», осуществляющие проверочные мероприятия от лица потенциальных потребителей и детально докладывающие о результатах проведенных проверок.

Объектами исследования стали подразделения указанных вокзалов, на которых анализировалась работа сотрудников залов повышенной комфортности, комнат длительного отдыха, камер хранения, справочно-информационных служб, арендаторов, а также санитарное состояние помещений. В рамках проверок оценивались такие параметры, как: выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность) и принятых стандартов компании, речь работников (грамотность, вежливость, понятность), внешний вид персонала с точки зрения опрятности и соответствия корпоративному стилю, чистота и порядок на рабочих местах сотрудников, мерчандайзинг, скорость обслуживания и др.

В итоге на основании проведенного исследования был составлен рейтинг, в котором железнодорожный вокзал станции Кинешма занял первое место, вокзал в Ухте — на втором месте, третье место было присуждено вокзалу в Костроме.

Напомним, что Северная региональная дирекция железнодорожных вокзалов проводит проверочные мероприятия по методике «Таинственный покупатель» для осуществления объективного контроля качества услуг, оказываемых на вокзальных комплексах. Проведение комплексных проверок по данной методике является общемировой практикой и широко применяется в развитых странах при оценке качества услуг в сфере обслуживания потребителей (ритейл, общественное питание, банковские услуги и т.п.).

Источник: sykt24.ru